(株)ラクーンをご利用されたお客様からよくあるご質問

お客様より、よくお尋ねされる事項をまとめました。弊社にご依頼する際の参考になさってください。下記事項に掲載されていない疑問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

不用品・回収物に関するご質問

Q 回収出来ないものはありますか?
A 生もの・中身入りの缶詰・パック詰め食品・中身入りのボトルやスプレー・ライター・花火・薬品・医療器具・汚物などは回収をお断りしています。
Q なぜ回収出来ないものがあるのでしょうか?
A 誠に申し訳ないのですが、弊社が提携している処分場にて、受け入れをお断りされてしまうケースがあるからです。上記の品目は受け入れを断られるケースが多い品目となっております。万が一、何でも回収してくれる業者がいた場合は、よくお調べになってからご依頼した方がよろしいかと思います。上記の品目を大量にご処分されたい場合は、一度最寄りの役所の窓口等にご相談することをおすすめいたします。
Q 頻繁に回収されているものはどんなものがありますか?
A 冷蔵庫・テレビなどの家電リサイクル法の対象となる品物やベッド&マットレス・タンス・食器棚などの大型家具が多いです。あとは、ガス台・トレーニングマシーン・タイヤ・バッテリーなど、処分方法がよくわからない方がいらっしゃる物が多いです。
Q 家電リサイクル法の品目とは具体的にどんなものがありますか?
A 家電リサイクル法の対象となる品目は、テレビ(ブラウン管・薄型ともに)・冷蔵庫・洗濯機・衣類乾燥機・エアコンになります。役所で家電リサイクル法の品目を処分する場合、リサイクル料金として数千円の費用が掛かります。また、パソコンもPCリサイクル法がありますので、同様にリサイクル料金が発生いたします。
Q 家がゴミ屋敷状態で、不用品やゴミが大量にあるのですが回収は可能ですか?
A 回収は問題ありませんが、お電話でのお見積りは厳しいので、事前にお伺いしてお見積りさせていただきます。お見積りにご納得いただけましたら、即日対応は可能です。作業に2日~3日かかる場合の日程調整もいたします。
Q 回収した不用品はどうしているのですか?
A 基本的には、弊社が提携している処分施設にて適正に処分をお願いしていますが、リサイクル出来るものに関しましては、提携しているリサイクル専門の業者にリサイクルをお願いしております。例えば、衣類や布類は海外に寄付をしております。
Q 間違って必要な物まで回収してもらっちゃったのですが、返してもらうことは可能ですか?
A 大変申し訳ございませんが、回収させていただいたものはその日のうちに処分場に持ち込んでしまう場合もございますので、基本的にはお返しすることが出来ません。そのようなことがないように、事前の確認をよろしくお願いいたします。

回収作業・料金に関するご質問

Q 近所の人に見られたくない不用品があるのですが・・・
A 秘密厳守で作業にあたりますのでご安心ください。回収時間なども柔軟に対応しますので(夜間の作業も可能です。)、お気軽にご相談ください。分別、梱包、運び出しも当社スタッフが迅速に行います。
Q 事前に分別をしといた方がよいでしょうか?
A 回収時に分別作業もいたしますので、お客様はお立ち会いのみで構いません。不用品が大量にある場合は、分別をしといていただけると、作業時間の短縮につながります。また、下記品目に関しましては、追加料金は発生いたしません。

衣類・クツ・本・雑誌・食器・鍋・やかん・フライパン・CD・DVD・プラハンガーなど

Q 自分で梱包しても大丈夫ですか?また、料金が安くなったりしますか?
A お客様で梱包していただいても大丈夫ですが、回収出来ない品目は入れないようご注意願います。料金につきましては、物量計算ですので、基本的には安くなることはございません。
Q 処分したいものが少量なのですが、パック料金以外の場合は料金はどうなりますか?
A 不用品は1点からでも回収可能です。料金が¥8,000以下の場合は、別途作業費として¥2,160 いただきます。
Q 電話で話した時より物量が減ったのですが、料金は安くなりますか?
A 電話でのお見積もりは概算になりますので、料金は相応の値段に差し引かれます。実際にお伺いしたスタッフに、その旨をお伝えいただけるとスムーズです。
Q 階段料金・横持ち料金とは何ですか?
A 集合住宅の2階以上や戸建ての2階や3階から荷下ろしをする場合は、1階ごとに¥1,000 の追加料金をいただいております。また、目の前にトラックが駐車出来ず、少し離れた場所から運び出しをしなくてはならない(横持ち)場合は、20m 以上なら10m ごとに¥1,000 の追加料金をいただきます。
Q 定額パックを頼んだのですが追加料金をとられたのですが、なぜですか?
A 現場の状況にて階段料金や横持料金・スタッフ追加などの料金が発生する場合がございます。また、以下の品目は追加料金をいただいております。あらかじめご了承ください。

・金庫         要相談
・パチスロ        ¥3,000
・オルガン・エレクトーン ¥8,000
・ピアノ         要相談
・畳(1畳)        ¥4,000
・物干し台(コンクリート付) ¥5,000(1セット2つ)
・消火器         ¥2,000
・タイヤのみ       ¥500/本(大きさにより)
・ペンキ・ボンド     ¥300/1kg
・廃材、板状の物     ¥100/1kg
・タイル、ガラス、ビン  ¥100/1kg
・レンガ、コンクリート、土、砂、砂利  ¥100/1kg
・蛍光灯、電球      ¥100/1個
・ビデオ、カセットテープ ¥100/1kg
・分別されていないゴミ袋の回収  ¥100/1kg

※上記以外にも特殊な物は別途費用が発生する場合があります。

ご予約・日程調整など関するご質問

Q 予約のキャンセルは可能ですか?
A キャンセルは可能ですが、できる限り早めにお願いいたします。当日のキャンセルの場合は、キャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。
Q 予約した日が急遽都合が悪くなってしまったのですが、日時変更は可能ですか?
A はい、だいじょうぶです。都合が悪くなった時点で、担当までその旨をご連絡ください。日程変更の調整をいたします。

窓口:0120-240-752

Q 明日の午前中の回収予定なのですが、午後にしてもらうことは可能ですか?
A ご予約の状況を見てのご回答になりますが、できる限りお客様のご要望に添えるように調整いたします。
Q 土日祝しか時間が取れないのですが。
A 土日も祝日も営業しております。お気軽にご連絡ください。また、お盆・年末は休まず営業しております。正月も事前にご相談いただければ承ることも可能です。
Q 早朝または深夜に回収をお願いしたいのですが。
A 早朝・深夜の回収も承っておりますが、20時~8時までの回収の場合は別途¥8,000 いただいております。

お見積り無料なので、まずはお電話にてお問い合わせください。

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